Zwroty i reklamacje

Dział Reklamacji Soled

• Rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów zajmuje się Dział Reklamacji firmy Soled.
• Reklamacje przyjmowane są tylko i wyłącznie w formie pisemnej, pod adresem e-mail: reklamacje.soled@gmail.com

 

ZWROT TOWARU

1. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 Dz.U. 2017 poz. 683 ze zm.), Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
    
2. Odstąpienie od umowy należy wysłać do Działu Reklamacji Soled: reklamacje.soled@gmail.com
    
3. Zwracany towar (pełnowartościowy, sprawny, nie noszący śladów użytkowania) należy odesłać do siedziby firmy Soled, na swój koszt, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w sposób zapewniający bezpieczną dostawę:
   SOLED Projekty i Dekoracje Świetlne Jacek Solka
   ul. Kolejowa 12 blok C
   15-701 Białystok
    
4. Koszt odesłanego towaru zostanie zwrócony przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Soled oraz wystawienia korekty faktury.
    
5. Odstępując od umowy i wysyłając do nas towar, dołącz wypełniony poniższy formularz:

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
 

REKLAMACJE

1. Rozpatrywaniem reklamacji zajmuje się Dział Reklamacji firmy Soled. Reklamacje przyjmujemy tylko i wyłącznie w formie pisemnej, pod adresem email: reklamacje.soled@gmail.com
   Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczną informację o wpłynięciu reklamacji do Działu Reklamacji Soled.
    
2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
   a) imię i nazwisko Klienta
   b) data zakupu i/lub numer faktury
   c) data otrzymania towaru
   d) nazwę reklamowanego produktu (np. lustro, gwiezdne niebo, taśma led)
   e) opis wady bądź uszkodzenia produktu bądź brakujących elementów
   f) zdjęcia wady lub uszkodzeń
   g) numer telefonu Klienta
   h) pełny adres wysyłkowy Klienta (w przypadku odsyłania produktu)
   i) protokół szkody spisany z kurierem (w przypadku uszkodzenia powstałego w trakcie transportu)
    
3. Reklamowany produkt należy odesłać (chyba, że Soled zaleci inaczej) na własny koszt, do siedziby firmy Soled:
   
   SOLED Projekty i Dekoracje Świetlne Jacek Solka
   ul. Kolejowa 12 blok C
   15-701 Białystok
   
   Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszt przesyłki zostanie zwrócony.
    
4. Do odsyłanego towaru należy dołączyć formularz reklamacji znajdujący się poniżej lub informacje zawarte w punkcie 2.
    
5. Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od dnia ich wpłynięcia.
    
6. Towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), Soled zwróci nabywcy równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne w sklepie towary. 

FORMULARZ REKLAMACJI

USZKODZENIE PODCZAS TRANSPORTU

1. Podczas odbioru towaru od kuriera doręczającego, bardzo prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Dotyczy to zarówno uszkodzeń mechanicznych opakowania zewnętrznego (kartonu), jak i zawartości przesyłki.
    
2. W przypadku uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, prosimy niezwłocznie spisać protokół szkody z kurierem (wpisując na nim wszystkie powstałe szkody).
    
3. Wypełniony protokół szkody wraz z niezbędnymi informacjami (punkt nr 2 w REKLAMACJE) należy wysłać do Działu Reklamacji: reklamacje.soled@gmail.com.
    
4. Firma Soled zajmuje się dochodzeniem reklamacji z firmą kurierską.

Sprawdzenie zawartości w obecności kuriera - lustra, szkło

1. Wszystkie lustra i większość produktów ze szkła (np. półki, wieńce kuchenne) wysyłamy firmą Pocztex z ubezpieczeniem szkła i dodatkowo wykupioną usługą "Sprawdzenie zawartości".
    
2. Oznacza to, że przed podpisaniem protokołu odbioru przesyłki, kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzisz przesyłkę w jego obecności, czy nie została uszkodzona w transporcie.
    
3. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego, uszkodzony towar wraz z wypełnionym i podpisanym przez Klienta drukiem "Sprawdzenie zawartości" kurier zabiera i odsyła do firmy Soled. W takiej sytuacji Soled niezwłocznie wykonuje Klientowi nowy produkt na własny koszt.
    
4. Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, zgłoszone już po podpisaniu "Sprawdzenie zawartości" (że towar jest cały, pełnowartościowy i bez uszkodzeń), nie będą rozpatrywane.

Aktualizacja dnia: 09.05.2019