- Rozpatrywaniem reklamacji i zwrotów zajmuje się Dział Reklamacji firmy Soled.
- Reklamacje przyjmowane są tylko i wyłącznie w formie pisemnej, pod adresem e-mail: reklamacje.soled@gmail.com
- Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 Dz.U. 2017 poz. 683 ze zm.), Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
- Odstąpienie od umowy należy wysłać do Działu Reklamacji Soled: reklamacje.soled@gmail.com
- Zwracany towar (pełnowartościowy, sprawny, nie noszący śladów użytkowania) należy odesłać na swój koszt, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w sposób zapewniający bezpieczną dostawę na poniższy adres: SOLED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Ciołkowskiego 24 15-545 Białystok
- Koszt odesłanego towaru zostanie zwrócony przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Soled oraz wystawienia korekty faktury.
- Odstępując od umowy i wysyłając do nas towar, dołącz wypełniony poniższy formularz: →FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Rozpatrywaniem reklamacji zajmuje się Dział Reklamacji firmy Soled. Reklamacje przyjmujemy tylko i wyłącznie w formie pisemnej, pod adresem email: reklamacje.soled@gmail.com
- Po wysłaniu zgłoszenia otrzymasz automatyczną informację o wpłynięciu reklamacji do Działu Reklamacji Soled.
- Koszt odesłanego towaru zostanie zwrócony przelewem bankowym na konto wskazane przez Klienta, w przeciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru przez Soled oraz wystawienia korekty faktury.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać w szczególności:
- imię i nazwisko Klienta
- data zakupu i/lub numer faktury
- data otrzymania towaru
- nazwę reklamowanego produktu (np. lustro, gwiezdne niebo, taśma led)
- opis wady bądź uszkodzenia produktu bądź brakujących elementów
- zdjęcia wady lub uszkodzeń
- numer telefonu Klienta
- pełny adres wysyłkowy Klienta (w przypadku odsyłania produktu)
- protokół szkody spisany z kurierem (w przypadku uszkodzenia powstałego w trakcie transportu)
- Reklamowany produkt należy odesłać (chyba, że Soled zaleci inaczej) na własny koszt, do siedziby firmy Soled:
SOLED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Ciołkowskiego 24, 15-545 Białystok - Nie przyjmujemy żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, koszt przesyłki zostanie zwrócony.
- Do odsyłanego towaru należy dołączyć formularz reklamacji znajdujący się poniżej lub informacje zawarte w punkcie 2.
- Wszelkie reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni od dnia ich wpłynięcia.
- Towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na nowy, pełnowartościowy. Jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), Soled zwróci nabywcy równowartość ceny towaru lub zaoferuje mu do wyboru inne dostępne w sklepie towary.
- Podczas odbioru towaru od kuriera doręczającego, bardzo prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie jest uszkodzona. Dotyczy to zarówno uszkodzeń mechanicznych opakowania zewnętrznego (kartonu), jak i zawartości przesyłki.
- W przypadku uszkodzeń powstałych w trakcie transportu, prosimy niezwłocznie spisać protokół szkody z kurierem (wpisując na nim wszystkie powstałe szkody).
- Zwracany towar (pełnowartościowy, sprawny, nie noszący śladów użytkowania) należy odesłać na swój koszt, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy, w sposób zapewniający bezpieczną dostawę na poniższy adres: SOLED Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, ul. Ciołkowskiego 24 15-545 Białystok
- Wypełniony protokół szkody wraz z niezbędnymi informacjami (punkt nr 2 w REKLAMACJE) należy wysłać do Działu Reklamacji: reklamacje.soled@gmail.com. Firma Soled zajmuje się dochodzeniem reklamacji z firmą kurierską.
- Wszystkie lustra i większość produktów ze szkła (np. półki, wieńce kuchenne) wysyłamy firmą Pocztex z ubezpieczeniem szkła i dodatkowo wykupioną usługą "Sprawdzenie zawartości".
- Oznacza to, że przed podpisaniem protokołu odbioru przesyłki, kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzisz przesyłkę w jego obecności, czy nie została uszkodzona w transporcie.
- W przypadku stwierdzenia uszkodzenia mechanicznego, uszkodzony towar wraz z wypełnionym i podpisanym przez Klienta drukiem "Sprawdzenie zawartości" kurier zabiera i odsyła do firmy Soled. W takiej sytuacji Soled niezwłocznie wykonuje Klientowi nowy produkt na własny koszt.
- Reklamacje na uszkodzenia mechaniczne, zgłoszone już po podpisaniu "Sprawdzenie zawartości" (że towar jest cały, pełnowartościowy i bez uszkodzeń), nie będą rozpatrywane.